Fonecta ja LinkedIn-mainonta

Tässä on ollut vähän tarvetta ostaa LinkedIn-mainontaa suomeksi. Aikaisemminhan se on kätevästi toiminut niin, että kielivalinnaksi englanti, tekstit suomeksi ja mainokset liveksi. Kunnes markkinahäirikkö Fonecta päätti kaikessa viisaudessaan (lue: ahneudessaan) ottaa kyseisen mainoskanavan ns. haltuun.

Ja tässä kontekstissa haltuunotolla en nyt lainkaan viittaa asiakaslähtöiseen haltuunottoon asiantuntijakulmalla, vaan johonkin samantyyppiseen mihin voisi rinnastaa uskonpuhdistuksen tai antiikin Rooman toiminnan vuonna 117.

Vuoteen 117 tämäntyyppiset toimintamallit saisi minun puolestani globaalissa markkinataloudessa lähettääkin.

Iso Fonecta-trolli ja käsissä LinkedIn-mainontaa tekevät kesähessut
Iso Fonecta-trolli ja käsissä LinkedIn-mainontaa tekevät kesähessut

Pidemmittä puheitta päästäänkin keskusteluun, jonka juuri kävin Fonectan ASIAKASPALVELUchatissä, kun yritin selvittää miten homma käytännössä toimii:

Sinä | 13:41:04
Moi

Pia | 13:41:16
Moi!

Sinä | 13:41:47
Haluisin kysellä tosta Linkkarimainonnasta. Joudun ehkä taipumaan käyttämään teitä siinä, koska näköjään siitä on blokattu nyt sitten suomimainosten tekeminen enkkukielivalinnalla. 😀
Miten se käytännössä menee teillä? Tai mikä teidän osa siinä käytännön tekemisessä on

Pia | 13:42:58
Pieni hetki, kiitos

Pia | 13:43:46
Saisinko yrityksesi tiedot niin voin laittaa yhteydenottopyynnön asiasta eteenpäin?

Sinä | 13:44:56
Et. Mä haluun vaan nopeen vastauksen tuohon et miten se käytännössä menee. En haluu et teiltä aletaan soittelee mulle myyntipuheluita ennen ysiä aamulla. 😀

Pia | 13:46:07
Sivultamme https://www.fonecta.fi/yrityksille/linkedin/ löytyy lisää tietoa

Sinä | 13:46:08
Pystytkö vastaamaan siihen et miten tuo käytännössä menee jos sen ottaa teidän kautta? Mä en halua, että joku junnukesähessu tunkkaa mulle linkkarimainoksia kasaan ilman että mulla on mitään kontrollia niihin. Se mua nyt lähinnä kiinnostaa, että onko mulla asiaan mitään hallintaa vai ei.

Sinä | 13:46:56
Mä olen sillä sivulla just eikä se vastaa mun kysymyksiin. Eiks sun pitäis nähdä mun sijainti sieltä chatistä?

Pia | 13:46:59
Valitettavasti en osaa vastata kysymyksiisi, eli tämän takia olisin voinut laittaa yhteydenottopyynnön eteenpäin, jotta saat kaikkiin kysymyksiisi vastauksen.

Sinä | 13:47:26
Voitko sä selvittää vastaukset joltain joka osaa vastata?

Pia | 13:48:56
Kysyin asiasta ja valitettavasti meillä ei ole tuon enempää tällä hetkellä tietoa kuin mitä kotisivuilla on tarjolla tuotteistuksen osalta.

Sinä | 13:49:07
Oikeesti? 😀
Mä olen Fonectan chatissä, jonka otsikko on ”Asiantuntijamme ovat apunasi” ja sieltä ei löydy vastausta siihen miten teiltä ostettu Linkedin-mainonta käytännössä tapahtuu? 😀

Pia | 13:50:10
Tämä on valitettavasti tilanne tällä hetkellä ja yhteydenottopyynnön kautta pystymme sinulle antamaan vastaukset kysymyksiisi.

Sinä | 13:50:26
Ja ainoa vaihtoehto miten mä voin edetä on mun firman tietojen antaminen, että joku myyjä alkaa soittelemaan mulle? 😀

Pia | 13:50:50
Jos tämä sopii sinulle niin kyllä.

Pia | 13:51:54
Ja voimme toki ottaa yhteyttä myös sähköpostilla jos et puhelua halua.

Sinä | 13:52:54
No, ei se sovi. Mun mielestä voisitte palauttaa nämä teidän kivikautiset prosessit tonne johonkin 90-luvulle mistä ne on peräisin. Vuosi 2016 ja nettibisneksen B2B asiakaspalveluchatissä ei osata vastata kysymyksiin. Mä olen sanaton. Mut ei mulla muuta. Aurinkoista päivänjatkoa kaikesta huolimatta!

Pia | 13:54:12
Kiitos palautteesta. Päivän jatkoa sinulle myös.

Hyvin vedetty, Fonecta! Siksipä loppuun vielä…

Ilmaiset ja myyntipuheluttomat vinkit yrityksen LinkedIn-tekemiseen

  1. Tee englanninkielistä LinkedIn-mainontaa itse ilman markkinahäirikkövälikäsiä
  2. Tee LinkedInissä yrityksesi tai itsesi asiantuntijabrändäystä ja generoi sillä inbound-liidejä ilman mainontaa
  3. Verkostoidu ja generoi sillä inbound-liidejä ilman mainontaa
  4. Valjasta työntekijäsi brändisi ambassadööreiksi LinkedInissä, sillä myös se on kohtien 2-3 tapaan huomattavasti tehokkaampaa kuin Fonectan kautta epämääräisesti pyöritelty LinkedIn-mainonta

Sydänjuuria myöten vituttava Ismo Leikola

Spotifyssä on yksi ihan mielettömän hyvä ominaisuus. Nimittäin viikon suositukset. Olen kroonisessa uuden musiikin tarpeessa kuluttanut kyseistä ominaisuutta suurinpiirtein niin kauan kuin se on ollut olemassa.

Viikosta toiseen teen kaksi toistuvaa huomiota:

  1. Löydän joka viikko hyvää, uutta metallia tai rokkia
  2. Joka viikko sillä listalla on myös jotain mitä ei voi pettämättömällä algoritmilogiikalla selittää

Viime viikolla se jokin oli Ismo Leikola.

Ei Pendolino, mutta näkymä voisi olla Kouvolasta.
Ei Pendolino, mutta näkymä voisi olla Kouvolasta.

Olen varmaan aiemminkin valittanut näistä viikon suositusten Kinder-yllätyksistä (ala-asteen ruokala -kontekstissa), mutta viime viikon Ismo Leikola ikään kuin räjäytti potin. Edes samalla listalla viime viikolla oleva Raptorin Oi Beibi ole saanut aikaan samanlaista, otsikonmukaisesti sydänjuuria raastavaa vitutusta kuin Suomen standup-kärjen sietämätön renkutus nimeltään Pendolino. Mainittakoon, että Ismo Leikolan saavutukset on omassa genressään varsin kunnioitettavia, mutta muuten homogeenisen metallipitoisella viikkolistallani se on ikään kuin väärässä seurassa.

Keskiviikkoisessa Grapevinen minglausillassa kuitenkin jälleen kerran Ismo Leikolasta vuodattaessani tuli esille kaksi hypoteesia:

  1. Joko artistin levy-yhtiö on maksanut biisin ujuttamisesta metallipuristien viikkolistojen vitutuksenaiheeksi
  2. Tai sitten tietynlainen inhimillisyys suosittelualgoritmissa on täysin tiedostettu päätös

En keksi mitään järkevää selitystä sille miten analytiikalla oltaisiin tuohon kakkosvaihtoehtoon päädytty, mutta kyseinen oivallus oli silti kullanarvoista kamaa: keskiviikkoon mennessä olin ehtinyt vuodattaa vähintään 15 eri henkilölle Ismo Leikolasta viikkosuosituksissani, ja vieläpä pohjustaen tarinan jokaisella kerralla painottaen sitä kuinka tyytyväinen kyseiseen ominaisuuteen noin muuten olen ja miten en mistään hinnasta luopuisi Spotifystä palveluna.

Mikäli siellä listalla taas olisi pelkkää metallia, en varmaan ikinä olisi vaivautunut mainitsemaan asiasta. Muuten erinomaisen palvelukokemuksen inhimillinen twist taas moninkertaisti word-of-mouthin.

Spotifyn nerokkaat paskiaiset.


Kasvuhakkerit ja konsultit: Nettibisneksen hämärät työmahdollisuudet

Nettibisneksessä kiehtovaa on se, miten ammatin voi kehittää melkein mistä tahansa substanssiosaamisesta. Esimerkiksi itselläni käyntikortissa on lukenut useampaan otteeseen hakukoneoptimoinnin konsultti, mutta myös superseksikäs growth hacker tai ympäripyöreämpi online marketing specialist.

Käytännössä nettibisneksen parissa työllistyminen on mahdollista varsin monella tavalla, mutta niistä harvemmin kerrotaan missään. Vielä salamyhkäisempää asiasta tekee se, että suurinta osaa näistä asioista ei opeteta kouluissa ollenkaan. Hyvänä esimerkkinä vaikkapa omaa sydäntäni lähellä oleva hakukoneoptimointi, jota käytännössä oppii vain ryhtymällä tekemään sitä itse.

Tästä huolimatta – tai kenties juuri siksi – työpaikkoja on nettibisnesalan substanssiosaajille olemassa rutkasti. Esittelen tässä blogikirjoituksessa muutaman sellaisen duunipaikan, mistä työkkärin tädillä ei ole aavistustakaan.

Tämän kuvituskuvan sijaan kasvuhakkerin tunnistaa $300 hipsterifeikkipokista päässä ja karamellilatesta soijamaidolla kädessä.
Tämän kuvituskuvan sijaan kasvuhakkerin tunnistaa $300 hipsterifeikkipokista päässä ja karamellilatesta soijamaidolla kädessä.

AdWords-mainostaja, AdWords-konsultti, AdWords Specialist

AdWords-konsultti suunnittelee ja tekee työkseen Google-mainoksia. Tekstimuotoisia mainoksia suunnitellaan Googlen hakusivulle ja mainosverkostoihin, mutta AdWords-konsultti voi suunnitella myös mainosverkostojen bannerimainoksia joko itse tai yhdessä graafisen suunnittelijan kanssa.

Digitalist, Diginatiivi

Ville Tolvasen hienosti brändäämä digitalist-termi tarkoittaa tässä kontekstissa sitä, että osaat käyttää digitaalisia alustoja työmielessä. Diginatiivi tarkoittaa suurinpiirtein samaa. Käytännössä näillä yleensä haetaan töihin ihmisiä, jotka osaavat käyttää Facebookia tai Twitteriä suhteellisen sulavasti ja kirjoittaa.

Growth Hacker, Kasvuhakkeri

Nettibisneksessä hyvin usein työntekijät ovat varustettu lisänimellä Hacker tai Wizard tai mikälie, vaikka kyseessä olisi ihan perinteinen koodari. Tai siis, yleensä kyseessä on nimenomaan perinteinen koodari, jonka egoa hivellään mediaseksikkäällä hakkerilisäkkeellä.

Tyypillisin paikka missä törmää “hakkereihin” on kasvuhakkerointi. Käytännössä tällä termillä tavoitellaan henkilöä, joka pystyy kanavariippumattomasti “hakkeroimaan” liikennettä ja tuloksia. Koska monipuolisuus ja mielikuvituksellisuus ovat tässä avainasemassa, kerron oman kasvuhakkerointiesimerkin: keskustelin joskus neljä tuntia itseni kanssa Vauva.fi:ssä eräästä nettitestilinkistä ennen kuin siitä muodostui viraali-ilmiö. Eräänlaista kasvuhakkerointia, siis.

Hakukoneoptimoija, SEO-konsultti, SEO Specialist

Hakukoneoptimoinnin konsultti tai SEO-konsultti auttaa yrityksiä saavuttamaan parempaa näkyvyyttä hakukoneissa. Hakukonenäkyvyyteen vaikuttaa sivuston tekninen toteutus, sivuston sisältö ja sivuston maine, joten hakukoneoptimoinnin osaajana voit painottua mihin tahansa näistä osa-alueista tai osata niitä kaikkia. Yritykset tyypillisesti rekrytoivat jonkin painopisteen osaajia, eli koodari voi erikoistua tekemään teknistä hakukoneoptimointia tai markkinoija sisältöpainotteista hakukoneoptimointia.

Konversio-optimoija, CRO Specialist

Konversio-optimoija tai CRO-spesialisti auttaa optimoimaan verkkojulkaisun konversiota, eli parantamaan sen tavoitteiden täyttymistä. Tällaisia tavoitteita voi olla esimerkiksi verkkokaupan ostotapahtumien lisääminen, ostoskorin koon kasvattaminen tai peli- tai applikaatioympäristössä pelin ostotapahtumien lisääminen ja koukuttumisen parantaminen. Parhaat konversio-optimoijat on varustettu kokemukseni mukaan pienellä humanisti-twistillä.

SOME-konsultti

Sosiaalisen median konsultit voivat työllistyä hyvin eri tavoin. Työtä voi tehdä painottuen some-kanavien liikenteen analytiikkaan tai sitten sisällöntuotantoon. Riippuen työpaikasta tai asiakkaasta, voi some-työ pitää sisällään myös some-mainontaa ja some-sisällöntuotanto voi pitää sisällään kaikkea tekstintuotannosta videotuotantoon.

Web-analyytikko, Analyytikko

Web-analyytikot ovat erikoistuneita verkkosivujen, verkkomainonnan tai mobiiliapplikaatioiden analytiikkaan. Työ koostuu verkkojulkaisun kävijäliikenteen käyttäytymisen analysoimisesta ja parannusehdotusten laatimisesta sen pohjalta. Työkaluina käytetään analytiikkasovelluksia kutenGoogle Analytics.

Kiva juttu. Mutta missä konkreettisesti työllistyn tällaisiin tehtäviin?

Edellämainittuihin työpaikkoihin voit työllistyä kahdella tavalla:

  1. Konsulttitoimistossa, kuten Tulos tai Avaus, tai digi-, mainos- tai viestintätoimistossa, kutenDagmar ja TBWA.
  2. Missä tahansa yrityksessä, jossa verkko on olennainen osa liiketoimintaa. Esim. verkkokauppa, pankki, matkatoimisto tai vakuutusyhtiö.

Molemmissa vaihtoehdoissa on puolensa. Konsulttifirmassa pääsee tekemään erilaisia asiakkuuksia ja useampia projekteja, kun taas “inhousena” pystyy keskittymään paremmin juuri kyseiseen yritykseen ja sen toimialaan.

Mol.fi:ssä oli hiljaista. Mistä näitä paikkoja löytyy?

Hyvä huomio! Niitä löytyy ei-mol.fi:stä. Osaajat näihin työpaikkoihin löydetään ihan jostain muualta kuin työkkäristä. Kokemuksen syvällä rintaäänellä voisin jopa todeta, että mikäli jokin tämän alan duunipaikka päätyy Mol.fi:hin, on siinä erittäin todennäköisesti jotain olennaista vikaa nimenomaan työnantajapuolella.

Etsi nettialan duunipaikkoja vaikkapa seuraavista lähteistä:

Ja ennen kuin aloitat duunipaikkojen kahlaamisen, muista tunkata Linkkari kuntoonedellisen blogaukseni ohjeilla.

Julkaistu alunperin Haaga-Helian blogissa.


3 tapaa päätyä koulun jälkeen työttömäksi

Haluatko päätyä varmasti koulun jälkeen kortistoon?

Se onnistuu seuraamalla tarkasti näitä ohjeita:

  1. Valmistu koulusta
  2. Laadi CV, jota et koskaan lähetä minnekään
  3. Odottele työantajien yhteydenottoja tekemättä itse mitään asian eteen

Onneksi olkoon! Olet nyt yksi Suomen 46 935:sta korkeakoulutetusta työttömästä*.

Vähän vaikeampaa, mutta ei missään nimessä mahdotonta, on brändätä itsestään jo opiskelun aikana niin houkutteleva osaaja, että työmarkkinat suorastaan repeävät liitoksistaan odottaessaan valmistumistasi.

Tässä bloggauksessa neuvon miten lähdet siinä liikkeelle.

Kuvan opiskelija unohti tehdä LinkedIn-profiilin
Kuvan opiskelija ei koskaan tehnyt LinkedIn-profiilia.

Markkinoi itseäsi kuin markkinoisit tuotetta

Newsflash: Tuotteita tai palveluita ei saa myytyä, jos kukaan ei tiedä niiden olemassaolosta.

Sama pätee vastavalmistuneeseen opiskelijaan työmarkkinoilla.

Mielestäni on vaikea keksiä opiskeluaikaa hedelmällisempää ajankohtaa brändätä itsensä työmarkkinoita varten. Aikaa on loputtomasti, sillä verottajan, asiakkaiden, työnantajan, rahoittajien ja vastaavien sijaan niskaan hengittää ainoastaan opettajat ja Kela. Ja mikäli ensimmäinen niskaanhengittäjä pidetään tyytyväisenä, niin kuumottavan huohotuksen sijaan jälkimmäisen niskaanhengitys käsittää lähinnä etäisesti niskavilloja kutittelevan pehmeän ilmavirran. Kaiken lisäksi opiskeluajan tehtävät tarjoavat loputtomasti ajankohtaista materiaalia tuottaa itsellesi laaja online-portfolio.

Näkyvän ja hyvin verkostoituneen oman alansa gurun ei tarvitse hakea työpaikkoja. Näkyvyys ja verkostoituminen ovat työllistymisen alfa ja oomega**.

1. Näkyvyys

Tehokkaimmat tavat oman näkyvyytensä kasvattamiseen ja ylläpitämiseen erityisesti Suomen työmarkkinoita varten on LinkedIn ja blogi. Nokkelat ja aktiiviset somegurut valtaavat vielä Twitterin, mutta ammatillisesta näkökulmasta LinkedIn on tärkein kanava.

Tee vähintään seuraavaa:

  1. Luo itsellesi LinkedIn-profiili.
  2. Listaa profiiliin opiskelupaikkasi ja erityisesti sen kannalta relevantti työkokemus.
  3. Jos teet koulussa opintojesi kannalta relevantteja projekteja, ja erityisesti mikäli ne ovat kaupallisia, lisää myös niistä vapaamuotoinen kuvaus Linkkariin.
  4. Panosta profiilisi headline-tekstiin ja esittelyyn. Potentiaalinen työnantajasi saapuu profiilisi headlinen perusteella, jonka jälkeen vakuutat hänet lopullisesti myyvällä esittelytekstillä.
  5. Verkostoidu LinkedInissä kaikkien tuntemiesi ihmisten kanssa olisi kyseessä ammatillinen liitos tai ei. Opiskelukaverisi tai äitisi työkaveri saattaa tulevaisuudessa tehdä kannaltasi olennaisen rekrytointipäätöksen.

Ja bonustehtävät:

  • Liity ammatillisesti kiinnostaviin LinkedIn-ryhmiin ja keskustele muiden osaajien kanssa.
  • Bloggaa. Voit tehdä sen suoraan LinkedInissä kirjoittamalla sinne artikkeleita, tai sitten muualla, kunhan muistat jakaa bloggauksesi LinkedInissä.

2. Verkostoituminen

Sitten kun näkyvyytesi on hoidettu kuntoon, on aika tuoda itseäsi tunnetuksi ja verkostoitua lisää. LinkedIn on itsessään loistava kanava online-verkostoitumiselle, mutta pk-seudun tarjotessa loputtomat mahdollisuudet offline-verkostoitumiselle, sitä ei missään nimessä kannata jättää käyttämättä.

Offline-verkostoitumiseen kannattaa varautua jollakin kättä pidemmällä. Klassikko on käyntikortti, jollaisia voit tilata edullisesti vaikkapa moo.comista. Lisää käyntikorttiisi nimesi lisäksi myös linkki LinkedIn-profiiliin. Titteliksi jotain raflaavaa ja erottuvaa. ”Haaga-Helian tietojenkäsittelyopiskelija ja tuleva ohjelmointiguru.”

Pohjoismaiden startup-Mekasta eli Helsingistä ei pitäisi loppua verkostoitumismahdollisuudet kesken. Tässä muutama mistä lähteä liikkeelle:

  1. Startup Saunan aamiaistapahtumat
  2. Digitalist Forumit
  3. AVP Leaders’ Talk
  4. Arctic15
  5. Googlen ilmaiset koulutukset

…sekä tietysti kaikki Haaga-Helian omat tapahtumat ja mitkä tahansa tapahtumat, missä tapaat yrittäjiä tai oikeastaan ketä tahansa, missä tahansa asemassa työelämässä olevia henkilöitä. Heitä kuka tahansa voi olla tuleva työnantajasi tai tuntea hänet.

Tärkeintä näissä tilanteissa on tunkea käyntikorttia jokaisen kouraan tai mikä parempi – kerätä LinkedIn-kontaktit lennosta. Tämä tarpeeksi monta kertaa toistettuna ilouutisen valmistumisestasi vastaanottaa sukulaistesi lisäksi myös sadat potentiaaliset rekrytoijat.

Lumisin brändäysterkuin,

Mari Luukkainen
Kirjoittaja on Haaga-Helian IT-tradenomipuolen aikuisopiskelija, online-markkinoinnin konsultti ja startup-yrittäjä.

*) Työttömät ilman lomautettuja Lähde: Työ- ja elinkeinoministeriön työttömyystilastot 14.12.2015.

**) Kreikkalaisen aakkoston viimeisen kirjaimen Ω/ω suomalainen kirjoitusasu on nimenomaan oomega kahdella o:lla. Ei omega. Cheek on väärässä, mä olen oikeassa.

Artikkeli julkaistu alunperin Haaga-Helian blogissa.


Suomalaisohjelmistojen kituva myyntikone

Tarve yllätti. Pitäisi löytää oikeasti omiin tarpeisiin sopiva CRM. Chattailin aiheesta Slackissa ja sain vinkin. Likeit CRM on kuulemma hyvä. Tuumasta toimeen siis. Ostohousut tiukasti jalassa oleva päättäjä haluaa nyt kokeilla onko ohjelmisto suositusten veroinen.

Päättäjä sujahti seuraavanlaiseen myyntisuppiloon:

1. Etsin tuotteen

Screenshot-2015-08-07-15.39.29

Googletin. Hakutulossivulla on kestämätön määrä kaikkien muiden CRM-ohjelmistojen mainoksia, mutta ei ainuttakaan Likeitin omaa. Likeitin oma sivusto on jostain syystä estetty Googlen hakukonerobotilta kokonaan, joten on maailman kahdeksas ihme, että sivu edes löytyi.

Sivustolla ei selvästikään edes yritetä tavoitella luonnollista hakukonenäkyvyyttä – oikeastaan lähinnä haitata sitä – mutta onneksi tiesin brändisanan jo valmiiksi, joten tiesin mitä etsiä.

Parannusehdotukset:

  • Syö kilpailijoiden mainokset tekemällä omaa brändisanamainontaa.
  • Salli hakukonerobotin pääsy sivustolle, jotta Googlen on edes mahdollista tulkita sen sisältöä.
  • Kirjoita houkutteleva meta description -teksti, jotta juuri sinun hakutuloksesi kiinnittää huomion muiden joukosta.
  • Luo sisältöä aiheeseen liittyvällä yleissanastolla, jotta tavoittaisit myös ne asiakkaat jotka eivät tiedä tuotteesi nimeä.

2. Tutustun tuotteeseen

Olen päätynyt etsimäni tuotteen sivulle. Modernina päättäjänä haluan kokeilla tuotetta itse. Kiireisenä päättäjänä haluan tehdä sen heti, koska olen nyt orientoitunut tähän asiaan.

Löydän tuotteesta seuraavan informaation:

Screenshot-2015-08-07-15.48.33

Esittelyteksti kertoo pääpiirteittäin mitä ohjelmisto tekee. Kun kyse on CRM:stä, oletan löytäväni siitä juuri nämä ominaisuudet. Ohjelmistoon ei pääse käsiksi muuta kuin 500 pikseliä leveän kuvapankkikuvan päälle liimatun 240 pikseliä leveän kuvakaappauksen kautta. En tiedä mitä se maksaa ja löytyykö siitä ne ominaisuudet mitä juuri minä tarvitsen. Positiivisena puolena mainittakoon, että tuote-esittelyn yhteydestä ohjataan napin avulla ottamaan yhteyttä. Tiedän mitä tehdä seuraavaksi.

Parannusehdotukset:

  • Päästä asiakas tutustumaan tuotteeseen demon kautta tai tarjoa ainakin kattavia kuvakaappauksia.
  • Tarjoamalla rekisteröitymismahdollisuuden demoon saat myös asiakkaan tiedot helposti itsellesi. Voit käyttää niitä myöhemmin asiakkaan kontaktoimiseen puhelimitse tai sähköpostilla.
  • Kertomalla tuotteen hinnoittelusta parannat konversiota poistamalla yhden ostopäätökseen vaikuttavan epävarmuustekijän.
  • Tuo yhteydenottolomake tuotesivulle. Poistat yhden tarpeettoman klikkauksen, jonka aikana potentiaalinen ostaja saattaa muuttaa mielensä.

3. Kokeilen tuotetta

Päädyin tuotesivun yhteydenottonapista yhteystietosivulle. Näkymäni 13″ kannettavalla on seuraava:

Screenshot-2015-08-07-16.03.00

Päädyin siis yhteydenottonapista sivulle, jossa näen ensinäkemältä yrityksen sijainnin kartalla ja yhtiön taustoja. Alkaa ahdistaa. Haluaisin kokeilla tuotetta, mutta tuijotan karttaa Espoon ja Helsingin rajamailla.

Ei kiinnosta omistaako firman sen avainhenkilöt vai ei.
Ei kiinnosta mitkä yrityksen taustat on.
Ei kiinnosta onko omistajilla yliopistotasoinen koulutus.

Nyt herää jopa negatiivisia fiiliksiä. Käytän päivittäin suorastaan loistavia ohjelmistoja, joiden omistajat ovat lopettaneet koulut kesken keskittyäkseen intohimoonsa. En halua ostaa yliopistosta valmistuneiden tuotetta vaan haluan ostaa omiin tarpeisiini sopivan tuotteen. Oikeastaan kokemukseni yliopistotasoisten ihmisten kanssa työskentelystä on aika painajaismaisia. Ei keskitytä asiakkaan ymmärtämiseen, ostoprosessin helpottamiseen, konversioon, kulujen minimoimiseen, kannattavaan bisnekseen ja sellaiseen, vaan teoreettisen tason näpertelyyn ja haahuiluun. Menee aika henkilökohtaiselle tasolle, mutta sitä liike-elämän päätökset usein ovat. Tässä tapauksessa ostopäätös.

Heittäisin myyntisuppilolle hyvästit viimeistään tässä vaiheessa, mutta olen saanut lähipiiristäni suosituksen, joten jatkan eteenpäin. Selaamalla alaspäin löydän etsimäni, eli yhteydenottolomakkeen. Se näyttää tältä:

Screenshot-2015-08-07-16.09.36

No, yhteydenottolomake siis löytyy, kun jaksaa etsiä. Se ei välttämättä ole parhaiten jäsennelty, mutta kenttiä on ainakin melko vähän. Mitä nyt lähetä tiedot -nappi on ihan irrallaan muusta lomakkeesta, eikä vaikuta kuuluvan kokonaisuuteen. Pitkänmallisen lomakkeen täyttämiseen on vaikea keskittyä, kun vasemmalla on yhteystietoja. Saan kuitenkin lähetettyä lomakkeen.

Jään odottelemaan yhteydenottoa. Mielenkiintoni ohjelmiston kokeilemista kohtaan kuoli noin 20 minuutin odottelun jälkeen. Vastaus yhteydenottoon ja demotunnukset tulivat sähköpostilla kahden päivän päästä. Asiakkaaksi en konvertoitunut.

Parannusehdotukset:

  • Älä katkaise fokusta matkalla tuote-esittelystä yhteydenottoon. Mikäli yhteydenottolomakkeen on oltava toisella sivulla, ohjaa kävijä suoraan siihen.
  • Älä kerro itsestäsi tai yrityksestäsi, kerro ohjelmiston tai palvelun hyödyistä kyseiselle asiakkaalle. Itsellesi olennaiselta tuntuva yksityiskohta voi olla asiakkaalle yhdentekevä.
  • Pidä yhteydenottolomake tiiviinä kokonaisuutena. Irroita se muista sivuston elementeistä ettei kävijän huomio karkaa olennaisesta.
  • Reagoi heti. Soita perään. Tarkkaile demotunnusten käyttöä. Soita perään. Mailaa perään. Varmista ettei ostopäätös jää kiinni siitä, että asiakas unohtaa tai ei osaa käyttää ohjelmistoa.

Näin se pitäisi tehdä

Aikaisemmin mainitsemani Slack on kätevä työkalu esimerkiksi yrityksen sisäiseen pikaviestintään. Slackin hankkiminen toimii näin:

1. Saavun sivustolle. Se kertoo kyseessä olevan tiimeille suunnattu pikaviestintätyökalu. Klikkaan yläpalkin nappia, joka kehottaa rekisteröitymään ilmaiseksi:

Screenshot 2015-08-10 17.16.18

2. Saan kaksi vaihtoehtoa. Voin joko luoda tilin uudelle tiimille tai liittyä olemassaolevaan. Valitsen ensimmäisen. Syötän sähköpostiosoitteeni, tiimin nimen ja oman nimeni:

Screenshot 2015-08-10 17.18.41

3. Tarkistan tiedot ja klikkaan eteenpäin:

Screenshot 2015-08-10 17.20.14

4. Tilini on valmis. Pääsen tutustumaan ohjelmistoon:

Screenshot 2015-08-10 17.22.04

Aikaa siihen meni alle minuutti. Kun pääsin tutustumaan ohjelmistoon, mahdollinen ostopäätös syntyy todennäköisesti seuraavan minuutin aikana.

Vähän monimutkaisemman tai kalliimman ohjelmiston kohdalla siihen voi mennä jopa useampi minuutti. Ostopäätöksen tekemisen jälkeen käyn lisäämässä luottokorttitietoni laskutustietoihin ja Slack saa laskuttaa korttiani pitkälle tulevaisuuteen.

Onko ihme, jos suomalaiset ohjelmistot ei menesty?